개인정보처리방침

주식회사 멍텔모아가 운영하는 멍텔모아(이하 "회사"라 함)는 애반려동물 위탁서비스, 훈련서비스, 목욕 및 미용 서비스, 픽업 및 드랍 등과 관련한 예약, 중개, 맞춤형 제안 및 추천, 콘텐츠 유통, 컨시어지, 여러 기술기반의 이용자 편의기능 등을 기술 기반의 단일 또는 복합 서비스를 통하여 종합적으로 제공(이하 “서비스”)를 제공하는 과정에서 이용자의 개인정보를 수집하여 처리합니다. 회사는 이용자의 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각하며 「개인정보 보호법」 등의 관련 법령을 준수하고자 노력하고 있으며 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

1. 개인정보 수집 항목 및 이용 목적

회사는 서비스 이용 시 아래와 같이 개인정보를 처리하며, 추가적인 개인정보를 수집하는 경우 해당 사실을 알리고 동의를 구하고 있습니다.

- 공통 서비스 이용시 수집하는 개인정보

서비스의 안정성 확보, 안전한 서비스 제공, 법률 및 서비스 이용약관 위반 행위 제한 등의 목적으로 서비스를 이용하는 과정에서 정보가 자동으로 생성 또는 수집될 수 있습니다.

・ 서비스 이용기록, 접속 로그, 거래기록, IP 정보, 쿠키, 불량 및 부정 이용기록, 모바일 기기정보 (모델명, 이동통신사 정보, OS정보, 화면사이즈, 언어 및 국가정보, 광고 ID, 디바이스 식별정보 등)

・ 서비스 및 서비스 어플리케이션에 대한 불법/부정 접근 행위 및 관련 기록, 서비스 어플리케이션에 대한 접근 시도 기록, 서비스 및 서비스 어플리케이션의 안전한 동작 환경 확인에 필요한 정보

- 처리항목 : 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다. 별도 서비스 이용 시 처리하는 개인정보는 서비스 이용 시 별도로 수집하는 개인정보를 통해 확인하실 수 있습니다.

・ 개인정보 : 회원가입을 위해 ID, 휴대폰 번호 등 최소한의 개인정보를 수집하고 있으며 별도 서비스 이용 시 개인정보를 수집할 경우 반드시 동의를 받고 개인정보를 수집하고 있습니다.

・ 반려동물정보 : 서비스 예약을 위해 반려동물의 성별(중성화 여부,), 나이, 무게, 접종여부등의 건강정보를 수집하고 있습니다.

・ 자동화수집 : 서비스 이용과정에서 서비스의 안정성 확보 등의 목적으로 서비스이용기록, 접속로그, IP주소 등의 정보가 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.

- 처리항목 : 서비스에서 수집한 이용자 개인정보는 서비스 가입, 계약의 이행 및 서비스 제공, 상담・불만・민원처리 등 서비스 제공을 위해 필요한 목적으로만 처리합니다. 개인정보 수집 시 반드시 이용자에게 처리 목적을 고지하고, 필요시 동의를 받고 있습니다.

2. 이용자의 동의 없는 이용 및 제공

회사가 수집한 개인정보를 제3자에게 제공할 경우 이용자에게 해당 사실을 알리고 있습니다. 다만, 다음의 경우는 이용자의 동의 없이 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공할 수 있습니다.

・ 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우

・ 이용자와 체결한 계약을 이행하거나 계약을 체결하는 과정에서 이용자의 요청에 따른 조치를 이행하기 위하여 필요한 경우

・ 명백히 이용자 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우

・ 회사의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 이용자의 권리보다 우선하는 경우. 이 경우 회사의 정당한 이익과 상당한 관련이 있고 합리적인 범위를 초과하지 아니하는 경우

・ 공중위생 등 공공의 안전과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우

・ 당초 수집목적과 합리적으로 관련된 범위에서 이용자의 이익을 부당하게 침해하는지 여부를 검토하고, 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는 경우

- 추가적 이용 : 당초 수집 목적과 관련성, 수집한 정황 또는 처리 관행 등을 종합적으로 고려하여 수집 목적과 합리적으로 관련된 범위에서 추가적으로 개인정보를 이용 및 제공할 수 있습니다.

3. 개인정보의 보유기간 및 파기

회사는 이용자가 동의를 철회하거나 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적을 달성 할 경우 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.

또한 회사의 개인정보 보호 정책에 따라 5년간 서비스를 이용하지 않은 장기미이용 회원의 개인정보를 파기하여 관리하고 있습니다. 이 회원의 개인정보는 즉시 탈퇴 처리되며, 대상자에게 안내는 탈퇴 처리일 기준으로 최소 30일 이전에 이메일로 전송 됩니다.

부정 이용 방지를 위해 ID 와 CI는 탈퇴 요청 7일 후 자동으로 파기됩니다.

이용자로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 법령에 따라 개인정보를 일정기간 보관해야 하는 경우, 해당 기간 동안 법령의 규정에 따라 개인정보를 별도 분리 보관합니다.

- 보유기간 : 개인정보 처리목적을 달성하거나 보유기간이 경과 할 경우 지체없이 해당 개인정보는 안전하게 파기합니다. 단, 법령에 따라 개인정보를 일정기간 보관해야 하는 경우, 해당 기간 동안 법령의 규정에 따라 개인정보를 별도 분리 보관합니다.

- 파기방법 : 개인정보의 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

・ 파기 절차 : 개인정보 목적 달성 후 내부 지침 및 관련 법령에 의한 의무에 따라 일정기간 동안 별도로 분리하여 저장 후 파기합니다.

・ 파기 방법 : 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재사용할 수 없는 방법으로 영구 파기하며, 종이문서에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

4. 아동의 개인정보보호

회사는 온라인 환경에서 만14세 미만 아동의 개인정보를 보호하기 위해 아동의 개인정보는 법정대리인의 동의 없이는 수집하지 않으며, 회사가 제공하는 서비스의 이용에 있어서도 성인회원과 차이를 두어 강화된 보호정책을 적용하고 있습니다.

・ 아동의 개인정보를 처리하기 위해 법정대리인의 동의를 받을 경우, 아동에게 법정대리인의 이름, 이메일 주소, 휴대전화 번호 등 최소한의 정보를 요구하며, 법정대리인의 본인 여부는 이메일 인증 등의 방법으로 확인합니다.

・ 법정대리인은 아동의 개인정보를 열람하거나 수정 할 수 있으며, 오류에 대한 정정 및 개인정보의 수집·이용·제공에 대한 동의 철회를 요청 할 수 있습니다.

・ 법정대리인 및 아동의 개인정보 열람, 수정, 동의 철회 등의 권리와 행사방법은 회원에 대한 규정을 준용합니다.

- 보유기간 : 아동의 개인정보는 법정대리인의 동의 없이는 수집하지 않으며, 법정대리인은 아동의 개인정보를 열람하거나 수정, 정정, 철회를 요청할 수 있습니다.

5. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 1. 개인정보 수집 항목 및 이용 목적에서 안내한 이용목적 내에서 활용하고 있습니다.

또한, 원활한 서비스 제공을 위하여, 이용자에게 안내 후 「개인정보 보호법」제17조제4항(계약이행)에 따라 제3자에게 개인정보를 제공하고 있습니다.

- 개인정보 제3자 제공 현황

회사는 서비스를 제공하기 위해 개인정보를 국외로 제공해야 할 경우, 이용자는 개인정보 국외 이전 동의를 거부할 수 있으며, 거부할 경우 서비스 이용이 제한됩니다. 또한 개인정보 국외 이전 관련 문의는 8. 개인정보 보호책임자 및 권익침해 구제방법을 통해 확인하실 수 있습니다.

- 제3자 제공 : 서비스 이용 시 계약의 이행 및 서비스 제공을 위해 제휴사 및 관련 서비스 제공 업체 등에게 개인정보를 제공하고 있습니다. 제3자 업체 목록은 개인정보 제3자 제공 현황을 통해 확인하실 수 있습니다.

6. 개인정보의 위탁처리

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며 위탁계약 체결 시 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적∙관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리∙감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다. 또한 수탁자가 제3자에게 재위탁하는 경우 재위탁 업체에 대한 관리·감독을 하고 있습니다.

- 개인정보 위탁사 현황

7. 이용자의 권리와 의무 및 행사방법

이용자는 회사에 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 서비스 내 설정을 통해 회원정보를 수정하거나 회원탈퇴를 할 수 있으며 서면, 전화 또는 이메일로 요청하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

서비스 내 확인 방법

단, 아래의 경우에는 동의철회, 처리정지, 정정 및 삭제가 불가 할 수 있습니다.

・ 법령에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 다하기 위해 불가피한 경우

・ 다른 사람의 신체, 생명을 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

・ 개인정보를 처리하지 않으면서 이용자와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 경우로서 이용자가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 않은 경우

이용자는 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 개인정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 이용자는 ID, 비밀번호를 포함한 개인정보가 유출되지 않도록 주의하고, 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해야 합니다. 이용자는 ID, 비밀번호, 접근매체 등을 타인에게 양도하거나 대여할 수 없으며, 타인의 개인정보를 도용한 회원가입, ID를 도용하여 이용한 경우, 회원자격 상실 및 관련 법령에 따라 처벌될 수 있습니다.

- 권리와 의무 : 이용자는 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 서비스 내 설정을 통해 회원정보를 수정하거나 회원탈퇴를 할 수 있습니다.

8. 개인정보 보호책임자 및 권익침해 구제방법

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리, 개인정보 열람청구 접수 및 처리, 피해구제 등을 위하여 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호 담당부서를 지정하고 있으며 기타 개인정보 침해에 관한 상담이 필요한 경우에는 국가기관으로 문의하실 수 있습니다.

- 보호책임자 : 회사는 서비스 개인정보의 처리에 관한 업무를 총괄하는 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

・ 개인정보 보호책임자: 이범휘(mungtelmoa@naver.com)

- 고충처리 부서 : 서비스 이용 시 발생하는 모든 개인정보보호 관련 문의와 불만사항은 개인정보 보호책임자 또는 고객센터로 문의해주시면 됩니다.

・ 멍텔모아 고객센터 : 02-2088-3997

- 권익침해 구제 : 개인정보 관련 신고나 상담이 필요한 경우 국가기관에 문의하여 도움을 받으실 수 있습니다.

・ 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (https://www.kopico.go.kr)

・ 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (https://privacy.kisa.or.kr)

・ 대검찰청 : (국번없이) 1301 (https://www.spo.go.kr)

・ 경찰청 : (국번없이) 182 (https://ecrm.police.go.kr)

9. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 이용자 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

・ 관리적 조치 : 내부관리계획 수립∙시행, 정기적인 사내 교육, 자체 감사 등

・ 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 개인정보 암호화, 보안프로그램 설치 등

・ 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

- 안전조치 의무 : 회사는 「개인정보 보호법」 에 따른 법적 요구사항을 모두 준수하고 있으며 주기적인 내/외부 보안점검을 통해 이용자의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 노력하고 있습니다.

10. 개인정보 자동수집 장치의 설치∙운영 및 그 거부에 관한 사항

쿠키(cookie)는 웹사이트가 이용자의 브라우저(Edge, Chrome, Safari 등)로 전송하는 소량의 정보입니다. 회사는 이용자의 정보를 저장하고 수시로 찾아내는 쿠키(cookie)를 사용합니다. 쿠키는 이용자의 컴퓨터 또는 모바일 기기는 식별하지만 이용자를 개인적으로 식별하지는 않습니다.

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11. 맞춤형 광고 안내

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- 맞춤형 광고 안내

행태정보 수집/이용 안내

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12. 개인위치정보의 처리

회사는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률을 준수해 이용자의 개인위치정보를 보호합니다. 개인위치정보 처리에 관한 상세한 내용은 위치정보 이용약관을 통해 확인 가능합니다.

회사는 개인위치정보주체에게 아래와 같은 서비스를 제공할 목적으로 개인위치정보를 이용하고 있으며 개인위치정보 처리과정에서 위치정보를 시스템에 저장하지 않습니다.

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회사는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제16조 제2항에 근거하여 개인위치정보주체에 대한 위치정보 이용ㆍ제공사실 확인자료를 위치정보시스템에 자동으로 기록하며, 6개월간 보관합니다.

회사는 개인위치정보를 저장하지 않고 있지만 향후 저장 시 개인위치정보의 처리목적을 달성해 파기가 필요해질 경우 복구 또는 재생 불가능한 아래와 같은 방법으로 파기하겠습니다.

・ 종이에 출력된 개인 정보 : 분쇄기로 분쇄하거나 소각

・ 전자적 파일 형태로 저장된 개인 정보 : 기록을 재사용할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제

회사는 개인위치정보를 제3자에게 제공하지 않고 있습니다. 향후 개인위치정보주체가 지정한 제3자에게 제공이 필요한 경우에는 아래와 같은 조치를 취하겠습니다.

・ 제공받는 자 및 제공목적을 사전에 개인위치정보주체에게 고지하고 동의 수령

・ 개인위치정보를 수집한 당해 통신단말장치로 매회 개인위치정보주체에게 제공받는 자, 제공일시 및 제공목적 즉시 통지

・ 개인위치정보주체가 문자, 음성 또는 영상의 수신기능을 갖추지 아니한 통신단말장치를 사용하거나 별도의 통신단말장치, 전자우편 또는 전자 메시지로 통보할 것을 미리 요청한 경우 미리 특정하여 지정한 통신단말장치, 전자우편 또는 전자 메시지로 통지

회사의 8세 이하 아동 등의 보호의무자의 권리·의무 및 그 행사방법은 아래와 같습니다.

・ 회사는 아래의 경우에 해당하는 자(이하 “8세 이하의 아동 등”이라 한다)의 보호의무자가 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의하는 경우에는 본인의 동의가 있는 것으로 봅니다.

        ・ 8세 이하의 아동

       ・ 금치산자

       ・ 장애인복지법 제2조 제2항 제2호의 규정에 의한 정신적 장애를 가진 자로서 장애인고용촉진 및 직업재활법 제2조 제2호의 규정에 의한 중증장애인에 해당하는 자(장애인복지법 제29조의 규정에 의하여 장애인등록을 한 자에 한한다)

・ 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의를 하고자 하는 보호의무자는 서면동의서에 보호의무자임을 증명하는 서면을 첨부하여 회사에 제출하여야 합니다.

・ 보호의무자는 8세 이하의 아동 등의 개인위치정보 이용 또는 제공에 동의하는 경우 개인위치정보주체 권리의 전부를 행사할 수 있습니다.

회사는 위치정보를 보호하고 위치정보 관련 불만을 처리하기 위해 위치정보 관리책임자를 지정하고 있습니다.

・ 위치정보 관리책임자 : 이범휘

- 위치정보 수집 : 서비스 이용자에게 개인위치정보를 통해 검색결과 및 주변결과(제휴 매장 등)를 제시할 수 있도록 위치기반 서비스 제공합니다. 개인위치정보 수집 발생 시 위치기반서비스 이용약관에 대한 동의를 받고 있습니다.

13. 개인정보 처리방침의 개정과 그 공지

개인정보 처리방침을 변경하는 경우 회사는 홈페이지를 통해 공지하고, 이용자가 언제든지 변경된 사항을 쉽게 알아볼 수 있도록 조치하겠습니다.

- 처리방침 개정 : 서비스 또는 법령 변경에 따라 개인정보 처리방침이 개정될 수 있으며, 개인정보 처리방침 개정 시 공지사항을 통해 사전에 개정사항을 공지합니다.

공지사항 ２０２５년 09월 08일